Innovación con una propuesta de valor ampliada

El modelo de negocio representa la manera como una organización crea, distribuye y captura valor. Al centro de la estructura de 9 bloques que permiten definir un modelo de negocios (Alexander Osterwalder & Yves Pigneur Business Model Innovation), se encuentra la propuesta de valor de nuestro negocio. (ver artículo ¿Cómo cerrar la brecha de la complejidad con Innovación?)

La propuesta de valor es el bloque que une el lado de la infraestructura del negocio (actividades, recursos, costos y socios clave), con el lado del valor del negocio (relación con el cliente, canales, ingresos y segmento de clientes).

Cuando diseñamos un nuevo modelo de negocios, desde la óptica de la propuesta de valor, nos hacemos preguntas tales como: ¿nuestra propuesta de valor está alineada con las necesidades del cliente?, ¿nuestros clientes están muy satisfechos?, ¿hay productos y servicios sustitutos disponibles?, ¿los competidores amenazan con ofrecer mejor precio o valor?, ¿podríamos convertir productos en servicios? ¿podríamos integrar nuestros productos o servicios? ¿qué necesidades adicionales podríamos satisfacer? ¿qué complementos o extensiones podríamos integrar? ¿qué más podríamos hacer por los clientes?

Al responder estas preguntas, las empresas suelen centrarse en una definición de valor que es estrecha, compuesta sólo por las transacciones de productos o servicios realizadas con sus clientes.

Sin embargo, la propuesta de valor es mucho más amplia que la definida por el producto o servicio.

Proceso de Innovación 2. ¿Cómo convocar a la búsqueda de ideas?

Las campañas de innovación permite a la organización salir en una búsqueda activa de soluciones creativas para desafíos específicos. La campaña de innovación es un evento que focaliza y compromete a la organización en torno a un desafío específico, real, importante y contingente. La campaña de innovación es, ante todo, un evento comunicacional y motivacional, en el cual la organización convoca a personas, todas o algunas, internas y/o externas, a generar ideas.

Las campañas de innovación se componen de actividades de generación de ideas seguidas de campañas de selección de ideas, para un desafío específico.

Proceso de Innovación 1 ¿Cómo focalizarnos en un desafío de innovación?

La innovación se desarrolla mucho mejor cuando está focalizada en un desafío específico, que establece objetivo y propósito para la creatividad de las personas. El propósito de focalizar es establecer un desafío claro, que establezca una aspiración organizacional, que sea estratégica, importante, relevante, real y contingente.

Características de un desafío:

• Se define como una pregunta, que invita a generar ideas de solución
• Contiene una acción, tal como eliminar, reducir, mejorar u otra
• Contiene un producto, servicio u objeto sobre el que queremos realizar la acción
• Contiene un segmento de clientes o consumidores para el cual queremos realizar la acción

Estructura de un Desafío: ¿Cómo podemos (acción) (producto/servicio) (consumidor)?

• El desafío no debe ser muy específico, pues en ese caso sería muy difícil encontrar ideas, ni tampoco muy amplio, pues en ese caso cualquier idea cabría dentro de él. 
• El desafío debe ser expresado en forma positiva, de manera que invite a construir, y no negativa. 
• El desafío debe enfocarse en una necesidad del consumidor, no en una necesidad del negocio.